ЗАКОН
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
О государственных и социально ответственных услугах
(с изменениями дополнениями по состоянию на 12.03.2026 г.)
О внесении изменений см.:
Закон РК от 09.01.26 г. № 256-VIII (вводится в действие с 11 июля 2026 г.)
Заголовок изложен в редакции Закона РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе
Статья 2. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 3. Цель и принципы оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 4. Права услугополучателей
Статья 5. Права и обязанности услугодателей
Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 6. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 7. Компетенция уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг
Статья 8. Компетенция уполномоченного органа в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 9. Компетенция уполномоченного органа в сфере информатизации
Статья 9-1. Компетенция уполномоченного органа, определяемого Правительством Республики Казахстан из числа центральных государственных органов
Статья 10. Компетенция центральных государственных органов
Статья 11. Компетенция местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов
Статья 11-1. Организация деятельности Государственной корпорации
Статья 11-2. Партнерская организация
Глава 3. РЕЕСТР, ПОДЗАКОННЫЙ НОРМАТИВНЫЙ ПРАВОВОЙ АКТ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЙ ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 12. Реестр государственных услуг
Статья 13. Общие требования к разработке и утверждению подзаконного нормативного правового акта, определяющего порядок оказания государственной услуги
Статья 14. Требования к содержанию подзаконного нормативного правового акта, определяющего порядок оказания государственной услуги
Статья 15. Публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг
Статья 16. Исключена
Статья 17. Исключена
Глава 4. ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИЛИ СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 18. Оказание государственных или социально ответственных услуг
Статья 19. Оказание государственных или социально ответственных услуг услугодателями
Статья 19-1. Отказ в оказании государственных или социально ответственных услуг услугодателями
Статья 20. Оказание государственных услуг через Государственную корпорацию
Статья 21. Оказание государственных услуг в электронной форме
Статья 21-1. Оказание проактивных услуг
Статья 21-2. Мера государственной поддержки физических лиц
Статья 22. Реинжиниринг оказания государственных услуг
Статья 23. Информирование услугополучателей о порядке оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 24. Плата за оказание государственных услуг
Статья 25. Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных и социально ответственных услуг
ГЛАВА 5. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ. ОЦЕНКА И ОБЩЕСТВЕННЫЙ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 26. Принципы проведения государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг
Статья 27. Государственный контроль за качеством оказания государственных услуг
Статья 27-1. Виды проверок и порядок их проведения
Статья 27-2. Сроки проведения проверки и меры, принимаемые по ее окончанию
Статья 27-3. Права и обязанности субъекта государственного контроля за качеством оказания государственных услуг при проведении проверки
Статья 27-4. Недействительность проверки
Статья 28. Порядок проведения оценки качества оказания государственных услуг
Статья 29. Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг
Глава 6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 30. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 31. Порядок введения в действие настоящего Закона
Преамбула изложена в редакции Закона РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Настоящий Закон регулирует общественные отношения в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг.
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе
В настоящем Законе используются следующие основные понятия:
Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 24.11.15 г. № 419-V (см. стар. ред.); Закона РК от 24.05.18 г. № 156-VI (см. стар. ред.); Закона РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.) (см. стар. ред.)
1) Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее - Государственная корпорация) - юридическое лицо, созданное по решению Правительства Республики Казахстан для оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан, организации работы по приему заявлений на оказание государственных услуг и выдаче их результатов услугополучателю по принципу «одного окна», обеспечения оказания государственных услуг в электронной форме;
Статья дополнена подпунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 24.05.18 г. № 156-VI
1-1) уполномоченный орган в сфере информатизации - центральный исполнительный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере информатизации и «электронного правительства»;
Статья дополнена подпунктом 1-2 в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI; изложен в редакции Закона РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.) (см. стар. ред.); Закона РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1-2) социально ответственная услуга - услуга, оказываемая на постоянной основе и направленная на удовлетворение базовых и общественно значимых потребностей физических и юридических лиц, за исключением государственной услуги;
Статья дополнена подпунктами 1-3 и 1-4 в соответствии Законом РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.); изложен в редакции Закона РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1-3) партнерское соглашение - соглашение, заключенное Государственной корпорацией с субъектами предпринимательства, соответствующими требованиям и прошедшими отбор уполномоченным органом в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг, для предоставления услуг по приему заявлений на оказание государственных услуг и выдаче их результатов услугополучателю;
Подпункт изложен в редакции Закона РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1-4) партнерская организация - субъект предпринимательства, заключивший партнерское соглашение в соответствии с настоящим Законом;
Статья дополнена подпунктом 1-5 в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г)
1-5) принцип «одного заявления» - форма оказания государственной услуги, предусматривающая совокупность нескольких государственных услуг, оказываемых на основании одного заявления;
2) принцип «одного окна» - форма централизованного оказания государственной услуги, предусматривающая минимальное участие услугополучателя в сборе и подготовке документов при оказании государственной услуги и ограничение его непосредственного контакта с услугодателями;
См.: перечень государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения по принципу «одного окна»
Статья дополнена подпунктом 2-1 в соответствии Законом РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.)
2-1) скрытая государственная услуга - государственная функция, отвечающая критериям государственной услуги, но не включенная в реестр государственных услуг;
3) услугополучатель - физические и юридические лица, за исключением центральных государственных органов, загранучреждений Республики Казахстан, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;
В подпункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
4) услугодатель - центральные государственные органы, загранучреждения Республики Казахстан, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, а также физические и юридические лица, оказывающие государственные или социально ответственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Статья дополнена подпунктом 4-1 в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII
4-1) общественно значимая услуга - государственная услуга, осуществляемая на непрерывной основе и направленная на удовлетворение законных интересов общества;
Статья дополнена подпунктом 4-2 в соответствии Законом РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.)
4-2) мобильное приложение Государственной корпорации - объект информатизации для оказания государственных услуг через видеосвязь с Государственной корпорацией;
В подпункт 5 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
5) государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
Статья дополнена подпунктом 5-1 в соответствии Законом РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.)
5-1) дополнительный сервис к государственной услуге - услуга, оказываемая в индивидуальном порядке по желанию услугополучателя в дополнение к государственной услуге;
Статья допонена подпунктом 5-2 в соответствии с Законом РК от 10.02.25 г. № 164-VIII (введен в действие с 22 февраля 2025 г.)
5-2) мера государственной поддержки физических лиц - государственные услуги или иные формы государственной поддержки, направленные на повышение благополучия физических лиц, за исключением индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой, юридических консультантов, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
6) исключен в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.)
7) исключен в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
8) реестр государственных услуг - классифицированный перечень государственных услуг;
Подпункт 9 изложен в редакции Закона РК от 24.11.15 г. № 419-V (см. стар. ред.); Закона РК от 19.04.23 г. № 223-VII (введены в действие с 1 мая 2023 г.) (см. стар. ред.)
9) Единый контакт-центр - юридическое лицо, определенное уполномоченным органом в сфере оказания государственных услуг, выполняющее функции информационно-справочной службы по предоставлению услугополучателям информации по вопросам оказания государственных и иных услуг, а также государственным органам - информации по вопросам оказания информационно-коммуникационных услуг;
Подпункт 10 изложен в редакции Закона РК от 17.11.15 г. № 408-V (введен в действие с 1 марта 2016 г.) (см. стар. ред.)
10) информационная система мониторинга оказания государственных услуг - информационная система, предназначенная для автоматизации и мониторинга процесса оказания государственных услуг, в том числе оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»;
Статья дополнена подпунктом 10-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI; изложен в редакции Закона РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
10-1) пилотный проект в сфере оказания государственных услуг - процесс по апробации изменения процессов, подходов при оказании государственных услуг;
11) общественный мониторинг качества оказания государственных услуг - деятельность физических лиц, некоммерческих организаций по сбору, анализу информации об уровне качества оказания государственных услуг и выработке рекомендаций;
12) оценка качества оказания государственных услуг - деятельность по определению эффективности мер по обеспечению услугополучателей доступными и качественными государственными услугами, оказываемыми центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;
13) исключен в соответствии с Законом РК от 06.04.24 г. № 71-VIII (введен в действие с 8 июня 2024 г.) (см. стар. ред.)
14) уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг - центральный государственный орган, осуществляющий в пределах своей компетенции деятельность по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг;
15) автоматизация процесса оказания государственной услуги - процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной форме;
16) исключен в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
В подпункт 17 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
17) уполномоченный орган в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг - центральный государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг;
Статья дополнена подпунктом 17-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI; изложен в редакции Закона РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
17-1) проактивная услуга - государственная услуга, оказываемая без заявления услугополучателя по инициативе услугодателя;
Статья дополнена подпунктом 17-2 в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI; изложен в редакции Закона РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
17-2) реинжиниринг - преобразование текущего рабочего процесса с целью повышения эффективности, качества и результативности деятельности организации;
Статья дополнена подпунктом 17-3 в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII
17-3) стационарное абонентское устройство - средство связи, обеспечивающее передачу или прием на расстоянии заданной абонентом информации при помощи электрических сигналов, передаваемых по проводам, или радиосигналов;
Статья дополнена подпунктом 17-3 в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII
17-4) абонентское устройство сотовой связи - средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи;
18) исключен в соответствии с Законом РК от 24.05.18 г. № 156-VI (см. стар. ред.)
Пункт 19 изложен в редакции Закона РК от 24.05.18 г. № 156-VI (см. стар. ред.)
19) веб-портал «электронного правительства» - информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к государственным услугам, услугам по выдаче технических условий на подключение к сетям субъектов естественных монополий и услугам субъектов квазигосударственного сектора, оказываемым в электронной форме.
В заголовок статьи внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Статья 2. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
В пункт 1 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
2. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора.
В статью 3 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 21.05.24 г. № 86-VIII (введен в действие с 22 июля 2024 г.) (см. стар. ред.); Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Статья 3. Цель и принципы оказания государственных и социально ответственных услуг
Целью государственного регулирования общественных отношений в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг является обеспечение качественного оказания государственных и социально ответственных услуг услугополучателям.
Государственные и социально ответственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных и социально ответственных услуг;
подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг;
качества и доступности государственных и социально ответственных услуг;
постоянного совершенствования процесса оказания государственных и социально ответственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных и социально ответственных услуг.
Статья 4. Права услугополучателей
1. Услугополучатели имеют право:
Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 03.12.15 г. № 433-V (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1) получать в доступной форме от услугодателя полную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной или социально ответственной услуги;
Подпункт 2 изложен в редакции Закона РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
2) получать государственную услугу в соответствии с подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги, или социально ответственную услугу в соответствии с правилами, определяющими порядок оказания социально ответственной услуги и утвержденными услугодателем;
Подпункт 3 изложен в редакции Закона РК от 17.11.15 г. № 408-V (введен в действие с 1 марта 2016 г.) (см. стар. ред.)
3) обжаловать решения, действия (бездействие) центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, а также услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) ее работников по вопросам оказания государственных услуг в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан;
Пункт дополнен подпунктом 3-1 в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г)
3-1) обжаловать решения, действия (бездействие) услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) ее работников по вопросам оказания социально ответственной услуги в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан;
В подпункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
4) получать государственную или социально ответственную услугу в бумажной и (или) электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Пункт дополнен подпунктом 4-1 в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII
4-1) получать государственные услуги по принципу «одного заявления»;
В подпункт 5 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.)
5) участвовать в публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, в порядке, предусмотренном статьей 15 настоящего Закона;
В подпункт 6 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
6) обращаться в суд с иском о защите нарушенных прав, свобод и законных интересов в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг;
Пункт дополнен подпунктом 7 в соответствии с Законом РК от 25.06.20 г. № 347-VI; внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
7) использовать электронные документы в отношении себя и несовершеннолетних членов семьи из сервиса цифровых документов в соответствии с подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги, или правилами, определяющими порядок оказания социально ответственной услуги.
В пункт 2 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
2. Иностранцы, лица без гражданства и иностранные юридические лица получают государственные или социально ответственные услуги наравне с гражданами и юридическими лицами Республики Казахстан, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
См.: Ответ Министра экологии, геологии и природных ресурсов РК от 30 декабря 2021 года на вопрос от 27 декабря 2021 года № 720617 (dialog.egov.kz) «Филиалы иностранных юридических лиц не определены в качестве получателей госуслуг»
Статья 5. Права и обязанности услугодателей
1. Услугодатели имеют право:
Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1) получать от центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов информацию, необходимую для оказания государственных или социально ответственных услуг;
2) исключен в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
В пункт 2 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 17.11.15 г. № 408-V (введен в действие с 1 марта 2016 г.) (см. стар. ред.); Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
2. Услугодатели обязаны:
Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.)
1) оказывать государственные услуги в соответствии с подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг;
Часть первая дополнена подпунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г)
1-1) оказывать социально ответственные услуги в соответствии с правилами, определяющими порядок оказания социально ответственных услуг и утвержденными услугодателем по согласованию с уполномоченным органом, осуществляющим регулирование или руководство в соответствующей сфере;
В подпункт 2 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
2) создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных или социально ответственных услуг;
В подпункт 3 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
3) предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственных или социально ответственных услуг услугополучателям в доступной форме;
Подпункт 4 изложен в редакции Закона РК от 17.11.15 г. № 408-V (введен в действие с 1 марта 2016 г.) (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
4) предоставлять центральным государственным органам, местным исполнительным органам областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимам районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, иным услугодателям, Государственной корпорации документы и информацию, необходимые для оказания государственных или социально ответственных услуг, в том числе посредством интеграции информационных систем, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Подпункт 5 изложен в редакции Закона РК от 17.11.15 г. № 408-V (введен в действие с 1 марта 2016 г.) (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.); Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
5) обеспечить доставку результата государственной или социально ответственной услуги в Государственную корпорацию, оказываемой через Государственную корпорацию, не позднее чем за сутки до истечения срока оказания государственной или социально ответственной услуги, установленного подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги, или правилами оказания социально ответственной услуги, за исключением государственных или социально ответственных услуг, оказываемых в течение одного рабочего дня;
Подпункт 6 изложен в редакции Закона РК от 03.12.15 г. № 433-V (см. стар. ред.); Закона РК от 27.06.22 г. № 129-VII (см. стар. ред.)
6) повышать квалификацию работников в сфере оказания государственных услуг, а также обучать навыкам общения с лицами с инвалидностью;
7) рассматривать жалобы услугополучателей и информировать их о результатах рассмотрения в сроки, установленные настоящим Законом;
Подпункт 8 изложен в редакции Закона РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
8) обеспечивать возможность получения информации услугополучателями о стадии исполнения государственной или социально ответственной услуги;
9) принимать меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;
Подпункт 10 изложен в редакции Закона РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
10) обеспечивать бесперебойное функционирование информационных систем, используемых для оказания государственных или социально ответственных услуг, а также содержащих необходимые актуальные сведения для их оказания;
В подпункт 11 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
11) обеспечивать внесение данных в информационную систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания в порядке, установленном уполномоченным органом в сфере информатизации;
В подпункт 12 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
12) получать письменное согласие или согласие, подтвержденное электронной цифровой подписью, либо согласие посредством абонентского устройства сотовой связи услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных или социально ответственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан;
Пункт дополнен подпунктом 13 в соответствии с Законом РК от 25.06.20 г. № 347-VI; внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
13) использовать электронные документы из сервиса цифровых документов для оказания государственных или социально ответственных услуг в случаях, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг, или правилами оказания социально ответственной услуги;
Пункт дополнен подпунктом 14 в соответствии с Законом РК от 14.07.22 г. № 141-VII; внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
14) отказывать в оказании государственных или социально ответственных услуг в случаях и по основаниям, которые установлены законами Республики Казахстан.
При оказании государственных или социально ответственных услуг не допускается истребования от услугополучателей:
В подпункт 1 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); изложен в редакции Закона РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1) документов и сведений, которые могут быть получены из информационных систем, используемых для оказания государственных или социально ответственных услуг, или сервиса цифровых документов;
В подпункт 2 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); Законом РК от 20.04.23 г. № 226-VII (введены в действие с 1 июля 2023 г.) (см. стар. ред.)
2) нотариально засвидетельствованных копий документов, оригиналы которых представлены для сверки услугодателю, Государственной корпорации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о социальной защите.
В заголовок главы внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статья 6 изложена в редакции Закона РК от 19.04.23 г. № 223-VII (введены в действие с 1 мая 2023 г.) (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Статья 6. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Правительство Республики Казахстан разрабатывает основные направления государственной политики в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг и организует их осуществление.
Статья 7. Компетенция уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг
Уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг:
1) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере оказания государственных услуг в пределах своей компетенции;
Подпункт 2 изложен в редакции Закона РК от 23.11.15 г. № 417-V (см. стар. ред.); Закона РК от 14.07.22 г. № 141-VII (см. стар. ред.)
2) осуществляет государственный контроль за качеством оказания государственных услуг, на основе анализа и мониторинга вырабатывает предложения, направленные на предупреждение нарушений при их оказании и обеспечение прав и законных интересов услугополучателей;
См.: Письмо Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 26 марта 2025 года № ЖТ-2025-00827770 «Агентство как уполномоченный орган в сфере государственной службы, по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, также является органом, рассматривающим жалобу»
Подпункт 3 изложен в редакции Закона РК от 23.11.15 г. № 417-V (см. стар. ред.)
3) разрабатывает и утверждает правила государственного контроля за качеством оказания государственных услуг;
4) запрашивает информацию о результатах внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг;
5) разрабатывает и утверждает методику оценки качества оказания государственных услуг по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;
Подпункт 6 изложен в редакции Закона РК от 13.06.18 г. № 160-VI (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 04.07.22 г. № 134-VII (см. стар. ред.)
6) осуществляет формирование, мониторинг реализации и оценку результатов государственного социального заказа по проведению общественного мониторинга качества оказания государственных услуг;
7) исключен в соответствии с Законом РК от 02.11.15 г. № 384-V (введен в действие с 1 января 2016 года) (см. стар. ред.)
8) оказывает информационную, консультативную, методическую поддержку физическим лицам и некоммерческим организациям по проведению общественного мониторинга качества оказания государственных услуг;
9) осуществляет иные функции, предусмотренные настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан.
В статью 8 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
Статья 8. Компетенция уполномоченного органа в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Уполномоченный орган в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг:
Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 19.04.23 г. № 223-VII (введены в действие с 1 мая 2023 г.) (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
1) формирует и реализует государственную политику в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг;
2) исключен в соответствии Законом РК от 23.12.23 г. № 50-VIII (введены в действие с 24 февраля 2024 г.) (см. стар. ред.)
Статья дополнена подпунктом 2-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI
2-1) утверждает реестр государственных услуг и вносит в него изменения и дополнения по согласованию с уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг и уполномоченным органом в сфере развития системы государственного управления;
3) осуществляет разработку и ведение реестра государственных услуг;
4) исключен в соответствии с Законом РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.)
Подпункт 5 изложен в редакции Закона РК от 25.11.19 г. № 272-VI (см. стар. ред.); внесены изменения в соответствии с Законом РК от 09.01.26 г. № 254-VIII (введен в действие с 12 марта 2026 г) (см. стар. ред.)
5) осуществляет согласование проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, и типовых правил оказания социально ответственных услуг;
